第69章 抢占本地线上市场外公的神秘遗产

线上配送服务运营满一个月时苏哲提交的用户分析报告显示：振山超市的线上用户留存率达68%但本地仍有40%的消费者习惯使用大型连锁超市的线上平台。

“大型超市的优势是商品种类多但配送慢、对本地需求响应不及时；我们的核心优势是‘本地熟、配送快、服务暖’这正是抢占市场的突破口。

”林墨在市场策略会上将抢占本地线上市场的核心定为“以本地特色筑壁垒以极致服务拉增量”。

差异化竞争的第一步是打造“本地专属商品库”。

林墨带着采购团队走访老城区的手工作坊和周边农户签下了12家本地特色商户的独家线上授权——包括张记手工馒头、李奶奶酱菜、东坡村现摘蔬菜等。

这些商品只在“振山便民”小程序上架还标注了“本地直供”标识和商户故事。

“张记馒头每天早上6点新鲜出锅我们7点就能上线配送到家还是热乎的；东坡村的蔬菜早上采摘上午10点前就能送到顾客手里这是大型超市根本做不到的。

”苏哲在小程序首页设置了“本地特色专区”上线当天就吸引了200多新用户下单。

针对大型超市“配送半径广、时效难保证”的短板林墨推出“分钟级配送”服务。

她将配送区域细分为12个网格每个网格配备2-3名专职配送员和1个临时补给点补给点里提前备好常用商品。

“老城区核心区域实现‘15分钟达’最远的新城区也能‘30分钟内必达’比大型超市的‘次日达’快了整整一倍。

”赵天磊拿着优化后的配送路线图介绍“我们还推出‘应急单’服务像孩子的奶粉、老人的药品可优先配送最快5分钟就能送到。

” 用户裂变活动则让线上用户量呈几何式增长。

林墨设计了“老带新双福利”活动：老用户邀请好友注册小程序双方各得10元无门槛优惠券；邀请3名好友下单老用户可获得“免费配送月卡”当月所有订单免配送费。

为了激发用户分享意愿苏哲在小程序里增加了“街坊晒单”功能用户发布带图好评并分享到社区群可获得5元积分积分能直接抵扣现金。

“上线一周就有1200名老用户发起邀请新增用户突破3000人其中60%都是通过社区群分享进来的。

”苏哲展示着后台数据“本地社区群的传播力比我们预想的还要强。

” 品牌推广则紧扣“本地情怀”。

林墨与本地社区合作推出“振山便民日”活动：每周三在各社区举办“线上下单体验会”现场教居民使用小程序下单即送本地特色小礼品；她还邀请本地网红“老街坊李姐”来超市直播李姐带着粉丝线上逛超市重点介绍本地专属商品和分钟级配送服务直播两小时就带动线上订单1500多单。

“很多粉丝留言说‘没想到家门口的超市这么贴心’这就是我们的品牌优势——扎根本地懂街坊需求。

”负责推广的员工说。

为了巩固市场份额林墨建立了“用户专属服务体系”。

根据用户的购物记录小程序会自动推送个性化推荐——给宝妈推荐母婴用品组合给老人推荐易消化的食品给上班族推荐速食套餐。

每月还会举办“用户座谈会”邀请线上活跃用户来超市提建议上个月就根据用户建议新增了“宠物用品专区”和“办公用品速达”服务。

“大型超市的推荐都是算法生成的我们的推荐是‘街坊式’的更懂本地人的生活习惯。

”林墨说。

竞争过程中有大型连锁超市试图通过“低价促销”抢夺用户但林墨坚持不打价格战而是通过提升服务品质应对。

“他们的低价是临时的我们的服务是长久的。

”她举例说有顾客反映大型超市的生鲜配送常出现压坏情况振山超市立刻升级包装采用分层防震设计；对方推出“满50减5”活动振山则推出“买生鲜送本地蔬菜”用更贴合本地需求的福利留住用户。

“半个月下来我们的用户流失率不到3%反而有不少从大型超市转来的新用户。

”苏哲欣慰地说。

两个月后“振山便民”小程序的本地注册用户突破1.2万人覆盖了老城区及周边3个新小区的80%住户线上销售额占比从25%提升至45%成为本地线上超市的“龙头”。

本地商圈协会特意邀请林墨分享经验她在分享会上说：“抢占本地线上市场靠的不是资本和规模而是对本地需求的精准把握对街坊的真心付出——这才是别人抢不走的核心竞争力。

” 庆功会上赵天磊带着配送团队捧着“配送零投诉”的锦旗走来张姐则展示着线上用户的好评截图。

林墨看着团队成员们的笑容心里格外坚定：“抢占市场只是第一步未来我们还要把‘振山便民’的模式复制到周边社区让更多街坊享受到贴心的线上服务。

”窗外的夜色中超市的配送车仍在穿梭车灯照亮了老城区的街巷也照亮了振山超市的线上发展之路。

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